A Reverest oferece orientação sobre a garantia e a conservação dos revestimentos, tanto nos produtos de marca própria quanto nas marcas que representa.
Produtos da marca Reverest
O atendimento aos produtos da marca Reverest é conduzido diretamente por nossa equipe. Prestamos suporte para avaliar defeitos de fabricação e providenciar as trocas cabíveis, sem custo nos casos cobertos pela garantia e preservadas as demais soluções previstas na legislação.
Produtos de marcas representadas
Alguns produtos são faturados e enviados diretamente pelas empresas representadas. Nesses casos, a garantia adicional, quando oferecida, segue os prazos e as condições estabelecidos pelo fabricante, apresentados na contratação e no respectivo termo de garantia.
Você pode procurar a Reverest para registrar a solicitação. Nossa equipe orienta o encaminhamento e acompanha o atendimento junto ao fornecedor, mantendo assegurados os direitos do consumidor e as responsabilidades legais aplicáveis.
Prazos de garantia
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Eventuais garantias adicionais complementam a garantia legal e seguem as condições informadas por escrito para cada produto.
Como solicitar atendimento
Entre em contato com nossa equipe, informando o produto, o número do pedido ou outro comprovante da compra e uma descrição do problema. Fotos das peças e do local de aplicação, quando disponíveis, ajudam na avaliação.
Ao identificar uma irregularidade antes da instalação, preserve as peças afetadas e procure orientação antes de aplicá-las. Problemas percebidos após a instalação também podem ser comunicados ao atendimento.
Quando a instalação tiver sido contratada com a Reverest, nossa equipe também recebe e acompanha solicitações relacionadas ao serviço executado.
Cuidados com os revestimentos
As orientações de conservação variam conforme o material e o acabamento. Para preservar o produto:
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Siga as recomendações de armazenamento, preparação da superfície e instalação.
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Respeite a indicação de uso do revestimento, especialmente quanto à exposição à água, à umidade e ao sol.
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Utilize os métodos e produtos de limpeza recomendados pelo fabricante.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado devem ser avaliados conforme sua origem, sem afastar a análise de eventuais defeitos do produto ou falhas em serviços sob responsabilidade da Reverest.