Como solicitar
Entre em contato com a Reverest pelo WhatsApp, informando o número do pedido ou os dados da compra. Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos passos, inclusive para produtos de empresas que representamos.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. Nossa equipe orientará a devolução, sem cobrança de taxas.
Avarias, divergências e defeitos
Se receber peças danificadas ou diferentes do pedido, entre em contato e evite instalar os itens afetados. Fotos dos produtos e das embalagens ajudam a identificar a ocorrência.
Para defeitos aparentes em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento. Nos defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Se o defeito não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Nos casos previstos em lei, essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Devolução dos produtos
Nossa equipe orientará a coleta ou o envio. Acondicione as peças e seus acessórios de forma segura, preferencialmente na embalagem original ou em outra que ofereça proteção adequada.
O transporte necessário à devolução e à substituição será realizado sem custo nos casos de arrependimento legal, avaria de transporte, defeito coberto pela garantia ou envio incorreto.
Reembolso
No arrependimento, o reembolso é integral, incluindo o frete de entrega. A restituição ou a solicitação de estorno será providenciada de imediato, conforme o meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos com cartão, o lançamento do crédito na fatura depende do processamento da administradora.
Trocas por preferência e produtos personalizados
Para mudanças de modelo, acabamento ou medida fora das hipóteses legais de devolução, consulte nossa equipe sobre a possibilidade e as condições da troca.
Nos pedidos personalizados, as condições específicas para alterações e cancelamentos serão informadas antes da compra, preservando os direitos assegurados pela legislação do consumidor.